Medisch Centrum Pontanus
Pontanuslaan 2
3843 CR Harderwijk

Opnemen telefoongesprekken

Alle  telefoongesprekken van mensen die bellen met medisch centrum pontanus worden automatisch opgenomen en gedurende 30 dagen opgeslagen. De opnames geschieden vanaf het moment dat het gesprek tot stand komt tot het moment dat de verbinding met de assistente of de dokter wordt verbroken.

Het doel van deze opnames zijn:

• Door het opnemen van gesprekken zijn er mogelijkheden om de kwaliteit van de telefonische communicatie te controleren en zo nodig te verbeteren.
• Bij eventuele klachten van patiënten kan het gesprek worden gebruikt als informatiebron.

Voor het opnemen van telefoongesprekken zijn zowel wettelijk als intern bij medisch centrum pontanus een aantal strikte regels gekoppeld, waarbij de privacy van de patiënt in acht genomen wordt. Het opnemen van de gesprekken gebeurt volgens de gedragsregels van de College Bescherming Persoonsgegevens.

Heeft u vragen, neemt u dan contact op met de huisartsenpraktijk.